ساخت کیوسک غیر نقدی یکی از جدیدترین راهکارهای ارائه شده توسط بانک ها و سازمان های مالی در راستای افزایش و بهبود خدمات به مشتریان است. همانطور که از نام این کیوسک ها می توان حدس زد، آنها قادر به ارائه انواع خدمات، به جز مواردی خواهند بود که نیاز به دریافت و یا پرداخته وجه نقد دارند. بانک ها و موسسات بنا بر دلایل مختلفی اقدام به ساخت کیوسک غیر نقدی می کنند که آنها را می توان بخشی از مزایای ساخت کیوسک غیر نقدی نیز دانست. در این مقاله سعی شده است تا مروری اجمالی به این موارد مطرح شده داشته باشیم.امروزه گفته می‌شود که بازاریابی بیشترین نقش را در امر پیشبرد و فروش دارد. رقابت بین تمام سازمان ها و کسب و کارها باعث شده تا آنها دست به نوآوری‌های جدیدی بزنند و یا اینکه سعی کنند خدمات جدیدی را ارائه کنند. این خدمات خواه می توانند در راستای جذب مشتریان جدید باشند، و یا اینکه در صدد آن باشند تا رضایت مشتریان فعلی بیشتر شود. بانک ها و سازمان های مالی را نیز می توان جزو همین دست سازمان ها در نظر گرفت، چرا که آنها نیز سعی دارند مشتریان خود را افزوده و سود بیشتری به دست بیاورند
ساخت کیوسک غیر نقدی یکی از روش هایی است که امروزه بسیاری از بانک ها آن را در سیاست ها و فعالیت های خود گنجانده اند برای مثال .بانک ها در راستای همین هدف روش ها و سیاست های مختلفی را اتخاذ می کنند.در این مقاله سعی شده است تا توضیح بیشتری پیرامون دلایل ساخت کیوسک غیر نقدی و همچنین مزایای استفاده از آن را بیان کنیم. اما پیش از هر چیز نیاز است تا بدانیم کیوسک غیر نقدی چیست.
ساخت کیوسک غیر نقدی
ساخت و استفاده انواع دستگاه های خودپرداز تا همین چند سال پیش امری متداول نبود و عموم مردم عادت داشتند که کارها و نیازهای بانکی خود را با رجوع به شعبات مختلف بانک برطرف سازند. به کارگیری دستگاه‌های خودپرداز باعث شد میزان مراجعه حضوری افراد به شعبه های بانکی بسیار کمتر شود. مردم از این پس قادر بودند خودشان برخی از فعالیت ها و تراکنش های بانک را انجام دهند. با این حال، امکان نصب دستگاه های خودپرداز در هر مکان و گوشه کناری وجود ندارد، چرا که این دستگاه ها پس از نصب احتیاج به مراقبت و نگهداری داشته و وجوه نقد موجود در آن ها همیشه باید بررسی و شارژ شود. این موضوع را می توان به عنوان یکی از نقاط ضعف دستگاه‌های خودپرداز در نظر گرفت.
کیوسک غیر نقدی را شاید بتوان پاسخی به این مشکل و ایراد دانست. امروزه بانک ها با ساخت کیوسک غیر نقدی این امکان را به مشتریان خود می دهند تا تمامی فعالیت ها و نیازهای بانکی خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعبه های بانکی برطرف سازند. یک کیوسک غیر نقدی در واقع دستگاهی است که تمامی خدمات دستگاه های خودپرداز، به جز پرداخت وجه نقد (و حتی برخی خدمات اضافه و بیشتر) را انجام می دهد.
کیوسک غیر نقدی چیست؟
ایده اولیه ساخت کیوسک غیر نقدی از آنجایی شروع شد که برخی بانک ها تصمیم گرفتند تعداد شعبه های خود را در مناطق محروم و دور دست افزایش دهند. بسیاری از این مناطق در شهرها نبوده و مناطق روستایی شمرده می شوند. ساخت شعبه های بانک در این مناطق چالش ها و دشواری های خاص خود را دارد. ولی ساخت کیوسک غیر نقدی توانسته این چالش‌ها را تا حد بسیار زیادی کاهش دهد و امکان دسترسی به خدمات بانکی را برای مردم آن منطقه میسر سازد.
ساخت کیوسک غیر نقدی می‌تواند با اهداف مختلفی توسط بانک ها انجام شود. در ادامه به برخی از آنها را شرح خواهیم داد.
کاهش هزینه ها و ارائه خدمات بی دردسر و با کمترین چالش را می توان یکی از اولین اهداف بانک ها برای ساخت کیوسک غیر نقدی دانست. برای مثال تصور کنید که یک بانک قصد دارد تا شعبه ای را در یک منطقه محروم و کم جمعیت افتتاح کند. این کار چالش ها و هزینه های مختلفی را برای بانک به همراه خواهد داشت که برخی از آنها به شرح زیر هستند:
• اجاره و یا خرید ساختمان مناسب برای افتتاح شعبه
• استخدام نیروی انسانی مناسب و آموزش آن ها برای کار در این شعبه و ارائه خدمات
• تهیه زیرساخت ها و لوازم اداری مناسب برای شعبه
• هزینه های جاری و نگهداری از ساختمان شعبه
• هزینه های مربوط به تبلیغ و بازاریابی
• انواع هزینه ها و چالش‌های مختلف دیگر…
همانطور که بیان شد، ساخت یک شعبه بانک می تواند بسیار دشوار باشد. ولی از سوی دیگر، این بانک می‌تواند بیشتر این خدمات را از طریق ساخت کیوسک غیر نقدی به مشتریان خود ارائه کند. ساخت کیوسک غیر نقدی در واقع هزینه های بسیار کمتری را برای بانک به همراه دارد.
دلیل دوم را می‌توان افزایش دسترسی مشتریان به خدمات بانکداری دانست. همان طور که می دانید و احتمالاً برای خودتان نیز مهم باشد، میزان دسترسی به خدمات بانک مورد نظر یکی از شاخص هایی است که افراد برای انتخاب بانک آن را در نظر می گیرند. برای مثال، شما احتمالاً بانکی را انتخاب نخواهید کرد که تنها یک شعبه در شهر شما دارد. ساخت کیوسک غیر نقدی این امکان را به بانکها می دهد که با هزینه ای بسیار کم امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را در گوشه کنار شهر و یا حتی در مناطق دور دست و دور افتاده میسر سازند.
دلایل ساخت کیوسک غیر نقدی
همان طور که تا به اینجای این متن نیز تا حدی بیان شد، ساخت کیوسک غیر نقدی مزایای مختلفی را هم برای بانک ها و هم برای مشتریان به همراه دارد. در ادامه مقاله سعی خواهد شد تا برخی از این مزایا را توضیح دهیم.
کاهش هزینه بانک ها: ساخت کیوسک غیر نقدی می تواند هزینه های یک بانک را تا حد بسیار زیاد و بسیار چشمگیری کاهش دهد. ساخت کیوسک غیر نقدی تنها نیاز به هزینه اولیه برای ساخت و نصب تجهیزات دارد که این هزینه ها در مقایسه با هزینه های افتتاح یک شعبه از بانک بسیار ناچیز و قابل چشم پوشی هستند. بنابراین بانک ها قادر خواهند بود تا کیوسک های زیادی را در نقاط مختلف شهری و روستایی نصب کنند. این مورد ما را به مزیت دوم ساخت کیوسک غیر نقدی، یعنی افزایش دسترسی می رساند.
افزایش دسترسی: ساخت کیوسک غیر نقدی میزان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را به شدت افزایش خواهد داد. کاهش هزینه های مربوط به راه اندازی یک شعبه باعث می شود تا بانک ها از افتتاح این شعبه ها اجتناب کنند. با این حال، ساخت کیوسک غیر نقدی هزینه چشمگیری برای بانکها به همراه نخواهد داشت و بنابراین آنها قادر خواهند بود تا به هر گوشه از شهر یک کیوسک نصب کنند. این کیوسک ها را می توان در گوشه ای از یک پاساژ، در پایانه های حمل و نقل، در مراکز دریافت خدمات عمومی مانند بیمارستان ها، در لابی هتل ها، در محیط بانک ها و همچنین در بسیاری از نقاط شهری دیگر نصب کرد. بسیاری از نیازها و درخواست های بانکی مشتریان ارتباط مستقیمی با وجه نقد ندارد و بنابراین کیوسک غیر نقدی به راحتی می توانند تمام آنها را برای شما انجام دهد. بنابراین، به جای آنکه برای انجام هر نوع کار بانکی لازم باشد تا شعبه ای از بانک مراجعه کنید، تنها به مراجعه با یک کیوسک غیر بانکی می‌توانید خدمات بانکی مورد نظر را دریافت کنید.
سرعت بخشی در دریافت خدمات: تا همین چند سال پیش، کارهای بانکی تبدیل به یک کابوس برای بسیاری از افراد شده بود. صف های طولانی باجه های بانکی باعث میشد تا زمان زیادی از روز را در انتظار دریافت خدمات بانکی به سر ببریم. در واقع فرقی نمی کرد که قصد نقد کردن یک چک چند صد میلیونی را داشته باشید و یا اینکه تنها بخواهید یکی از اقساط وام خود را پرداخت کنید و یا حتی اینکه مبلغی ناچیز را از حساب خود به حساب فردی دیگر منتقل کنید؛ در هر حال شما باید وارد صف های طویل بانکی می‌شدید. ساخت کیوسک غیر نقدی مشکلات این چنینی را تا حد بسیار زیادی حل خواهد کرد.امروزه، اگر نیاز بانکی شما ارتباط مستقیمی با دریافت وجه نقد ندارند، می توانید با مراجعه به یک کیوسک غیر بانکی به راحتی و تنها با صرف چند دقیقه زمان خودتان آن را انجام دهید.
دریافت طیف وسیعی از خدمات: همان طور که می دانیم خدمات بانکی تنها مرتبط با دریافت وجه نقد نمی شوند، به همین خاطر است که ساخت کیوسک غیر نقدی می تواند طیف وسیعی از خدمات را به مشتریان ارائه کند. موارد زیر را می توان بخشی از خدمات قابل ارائه توسط کیوسک غیر نقدی دانست:
• امکان پرداخت اقساط وام ها
• امکان انتقال وجوه از حسابی به حساب دیگر
• امکان دسترسی به سامانه اینترنت بانک
• امکان خرید انواع کارت های شارژ برای سیم کارت های اعتباری
• امکان پرداخت انواع قبض. اعم از قبوض آب، برق، گاز، تلفن، تلفن همراه، قبض جریمه و یا حتی قبض های خاص مانند قبض سازمان ها
• امکان محاسبه درصد سود سپرده ها
• امکان بررسی اطلاعات حساب بانکی شما
• امکان دریافت انواع گزارش های گردش حساب
• امکان دسترسی به اطلاعات و جشنواره ها و تسهیلات ویژه بانکی.
• امکان صدور آنی انواع کارت هدیه
• امکان دسترسی به برخی امکانات، تسهیلات و ویژگی های خاص بانکی.
• امکان محاسبه اقساط تسهیلات اعطایی
مزایای ساخت کیوسک غیر نقدی